【卓越班組】一簇綠葉八朵花 業務運營護航軍
在中移在線這個大家庭里，有著太多優秀的個人和團隊。每一個贊美和榮耀，給每一個努力拼搏的你們。今天我們要介紹的是一個“神秘小組”???
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? --綜合運營組
綜合運營組
業務運營部綜合運營組主要負責資源規劃、話務管理、指標監控、效能管理及話務預測、運營分析、總部對接、綜合事務等工作。 我們對自己的定位是精益運營引領者、組織策略調控者、數據資源匯集者、品質領先保障者。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ----忠誠合作、積極樂觀、高效協同、務實奮進是我們的工作作風。
六大工作，組合出擊
01
運營規劃：
明確運營目標后，對現況進行預判，通過資源盤活，對標優秀分公司，制定本地的運營規劃策略，形成動態資源管理體系，實現熱線優質運營的最終目標。
02
接通率保障：
今年二月起，由綜合運營組牽頭聯合各部門啟動“接通率提升”工作，確立六大提升舉措，保障15秒接通率達標。2-9月四川15秒接通率每月均在87%以上，平均值達89.58%，順利達標。
03
熱線滿意度管理：
今年四月起，綜合運營組牽頭啟動“熱線服務滿意度提升”專項工作。在2017年第1期集團熱線滿意度監測中，四川得分87.61，較去年均值提升0.49，領先度全國排名第五。
04
話務結構管理：
話務結構分析是運營管理的基礎，通過摸清話務規律，掌握話務形態，識別話務類型，最終形成話務動態調配機制，實現話務量“收”“放”自如。
05
效能提升：
根據總部關注指標對非關鍵運營指標進行監控根據，并牽頭人員效率管理，達到整體效能的提升。
06
數據出口：
綜合運營組是四川分公司熱線運營數據、重大事件的唯一出口，負責對口集團、在線總部及省公司的各類熱線運營數據的報送工作，梳理相關數據報送的相關表格和流程，保障數據報送的嚴謹性和準確性。
主管蔣鵬：
有工作是幸福的，
會工作是快樂的！
組員介紹：
賀敏
最美的風景在山頂，也可以在腳下，取決于看待問題的角度。
蒲海川
兩粒種子，
一片森林。
干霞
快樂工作、
快樂生活。
陳雪
機會永遠是留給有準備的人。
胡文聰
事無巨細，
全力以赴。
李燕
一個人的快樂，不是因為他擁有的多，而是因為他計較的少。
萬桃
如月之恒，如日之升
曾靈燕
寶劍鋒從磨礪出，
梅花香自苦寒來。
主管寄語
綜合運營組一簇綠葉八朵花，做到了組盡其能，人盡其才。在公司接通率保障和熱線滿意度提升方面起到了核心作用。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?--李學