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          北京物流信息聯盟

          瑞派企業文化之星評選系列報道(四) ——“中國夢獸醫夢”

          瑞派寵物資訊 2022-07-22 07:55:47
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          夢,是雨后的彩虹;夢,是絢麗的暢想;夢,是生命;夢是追求,是奮斗,是揮灑的汗水。中國夢是實現中華民族偉大復興,是中華民族近代以來最偉大的夢想。這個夢想,凝聚了幾代中國人的夙愿,是每一個中華兒女共同的期盼。中國夢既是宏偉的國家夢,也是每一個行業的職業夢,又是實現自我的個人夢。而在瑞派有這樣一群人,他們是動物健康的守護者——執業獸醫,在他們心中也有一個小小的夢想——用嫻熟的技術,優質的服務為動物做好醫療保健救助。獸醫夢激勵著這群人不懈的鉆研技術,努力的提高醫療水平,無私的奉獻青春年華。


          今天,我們就走近他們,講述那些平凡而又光芒閃耀的的精彩故事。




          1

          妙手祛病痛,心愿寵健康

          ——記瑞派京華“敬重專業”之星張永剛



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          寒窗十數載,來京近九年。加入瑞派關忠,長駐馬連道。研修化驗影像,內科外科全兼,更有剖腹產,需加班加點,整夜不能眠!”寥寥數語,便將自己的職業生涯蘊含其中,這就是瑞派關忠連鎖機構馬連道分院院長張永剛的自我總結。


          2008年,張永剛正式踏入北京小動物診療行業,開啟了臨床醫生的職業生涯。他喜歡小動物外科,無論軟組織外科還是骨外科,都一直努力學習和實踐著,并將它發展成自己的優勢;他致力于犬貓老年代謝性疾病的診療,并從中探索出獨特的診療之道。


          今年春節前夕,張院長接診一只患有腎衰、胰腺炎的19歲貓咪,就診時精神狀態非常差,體溫不到35°,體重從3.5公斤跌到3.5斤,蛋白尿嚴重超標,內環境極度紊亂……,如此情況,一般的寵物醫院基本上都會建議放棄治療,而張院長經過分析病情以及與主人溝通之后,頂著很大的壓力毅然接收了貓咪住院治療。經過一周的治療后,貓咪身體情況逐漸好轉。當它恢復食欲后,年近80歲的主人每天往返醫院三四次親自給它喂食物,老人家的眼神也逐漸恢復了往日的神采。但由于臨近春節,很多人早已買好了回家的車票,老爺子心里也不免忐忑,擔心貓咪的治療可能會有所耽擱。張院長看出了老爺子的擔心,主動放棄了春節休假與家人團聚的機會,整日整夜的守護在醫院里看護著貓咪,直至康復出院。老爺子及家人看到了“瑞派人”實實在在的敬業精神,由衷地感動,并在貓咪康復之后送來了錦旗以示感謝。


          有一種成功叫堅持,有一種精神叫敬業!張永剛院長對此深有感觸,無論是疾病的診療還是職業發展,都離不開堅持,少不了敬業精神。他接診的病例中有不少是被宣判放棄治療的,但在各方的堅持與努力下,寵物最終恢復了健康,獲得了新生。

          很難治療,并不代表不能治,只要有一點希望都是堅持的動力。

          曾接診過一只在外院接受隱睪腫瘤手術治療的患犬,術后身體狀況急轉直下,轉診而來時身體極度虛弱,四肢僵直,無法站立,病情不容樂觀。與動物主人溝通后立刻制定治療方案,可治療7天仍未見起色,此時,動物主人有些動搖了,不忍再看它如此痛苦,想要放棄治療,但經過他對動物病情的分析后,動物主人最終決定繼續堅持治療;第10天時,它竟然可以晃悠悠的站立起來了……最終經過20天的治療,它基本恢復了正常,又可以歡蹦亂跳的繼續生活。


          “一心為寵,保駕護航身康??;十分用心,恪盡職守責擔當?!边@副對聯是張院長寫給自己的職業諾言,并一直堅守著,也在工作中深深影響著醫院中的每一個員工。2017年6月開業至今,他所在的醫院也從一個不知名的新店逐漸得到更多的認可,收獲更多的贊譽,網絡、微信上好評無數,光是收到客戶贈送的錦旗就達二十幾面之多。他所帶領的團隊更是獲得瑞派寵物全國連鎖“2017年度優秀團隊獎”,京華管理公司“2017年度優秀門店”榮譽。


          閑暇之時,張院長很喜歡把工作中的心得寫成格律詩、詞牌、對聯等,在闡述案例的過程中也大力宣傳著瑞派的品牌效應。因為風格新穎,顧客十分青睞。在2018年瑞派.關忠新春年會上,張院長原創的八幅春聯現場送給了瑞派的領導和老師們,更加展現出了我們瑞派人在專業以外不同的風采。下面便是其中之一。

          上聯:瑞派眾家如蓮,生于綠波而有君子德;

          下聯:關忠獨一似蘭,出于幽谷而為眾人香。

          橫批:爭做行業翹楚

          作為醫院的管理人員,張院長一直堅信,高超的醫術是硬道理,優質的服務是完美的補充,心存感恩是員工發展的基礎,敬業精神是難能可貴的品質。只有具備這些全面的條件,才能更好的讓醫院發展的更好,才能給更多身患疾病的小動物帶去福祉,才能更加贏得動物主人的信賴與尊重。為此,我們一直在前行的路上……




          2

          精益求精,踐行醫者使命

          ——記瑞派東華“精益求精”之星尹黎明



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          紀伯倫曾經說過:“再遙遠的目標,也經不起執著的堅持”。作為一名執業獸醫,醫生的責任感與成就感造就了他們對生命的執著與堅持。今天故事的主人公,尹黎明,就是這樣一位對生命充滿著執著與堅持的執業獸醫。


          尹黎明,獸醫碩士,執業獸醫師。2004年畢業于西南農業大學動物醫學專業,隨后就進入小動物診療行業從事臨床工作,后又取得了中國農業大學獸醫碩士學位, 2012年至今在瑞派蘇州曹浪峰動物醫院工作。他擅長小動物內科疾病診療,尤其是在小動物急慢性腎衰、糖尿病以及內分泌疾病的診療方面積累了豐富的經驗。


          診療知識的積累是一個不斷學習的過程,從學校畢業到進入診療行業工作,再到有所專長,都是一個再學習的過程。作為一名內科醫生,他通過不斷的積累學習,逐漸的完成了從一個實習生到主治醫生的轉變。他說,只有通過不斷的學習,才能提高自己的診療能力,才能更好的為患病動物服務。尹醫生幾乎每天的工作時間和查閱書籍時間都會超過14小時,從04年畢業到現在,自己的收入除基本生活保障外都用于購買書籍和學習了。


          臨床內科醫生不僅需要有深厚的理論知識,還需要有豐富的臨床經驗,最重要的是要有精益求精,不斷鉆研業務的精神和態度。在尹醫生診療過程中,始終秉承著兩個原則:一是追求疾病診斷的及時性;二是疾病的治愈率——用簡單的方式來治療復雜的疾病,并且始終堅持把治愈率放第一位??此坪唵蔚膬尚↑c,但對醫生的技術水平卻提出了很高的要求。例如,內分泌疾病中的阿狄森,以前或許要花幾周時間才會診斷出來,或會有建議主人放棄的病例,但是現在,尹醫生在就診當天就能確診,并且還可以用很簡單的治療流程把疾病控制良好,目前為止已經確診14例犬阿迪森病例。再例如,原先治療糖尿病酮癥酸中毒過程復雜,需花費大量人力、財力,很多寵主都不滿意。但是,尹醫生通過鉆研病例,研究治療方案,用一套簡約的治療流程就能控制糖尿病,花錢也不多,而且預后一般都良好,患病生活質量和正常犬一樣,得到了很多寵主的贊揚,目前他已成功接診超過60例糖尿病病例,很多病患寵主都慕名而來。

          尹醫生曾經說過,每一個生命都應該被尊重,被呵護,被全力救治,這也使得我們從醫的信念更加堅定而執著。既然選擇了這身白大褂,就應該對得起它賦予的職責與使命!




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          季布一諾,千金不易

          ——記瑞派津華“說到做好”之星王恩舉



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          當得知被評選為瑞派企業文化—“說到做好”之星的時候,王恩舉的心情是激動、是驚訝,他認為都是工作中應該做的,責任使然。自進入瑞派寵物連鎖—瑞派長江動物醫院以來,領導的責任擔當、同事的負責認真,深深的影響著他,更重要的是瑞派的企業使命——“致力寵物健康,贏得寵主敬重”更是將一份沉甸甸的責任放在肩頭,面對那一份期冀的眼神,他是這樣做的.......


          一、糖尿病貓“大寶”護理工作


          2017年5月19日,一只年齡12歲名叫“大寶”的橘貓,經診斷為糖尿病住院,當時王恩舉負責住院部的工作。護理這只貓成為他首要的工作。貓的主人是一位65歲左右的阿姨,當時她眼含淚水的對王恩舉說:“一定要照顧好這只貓,它是我從小養大的?!笨梢钥闯霭⒁虒@只貓的感情很深厚。

          您就放心吧,我一定會照顧好它的。


          就這樣一句簡簡單單安慰阿姨的話,也成了他堅定的承諾,照顧這只貓成為他每天最重要的事,不但是為了阿姨滿含希望的眼神,更是為了兌現他的承諾。


          因為這只貓有糖尿病同時還酮癥酸中毒,不吃食物,體溫37度,需要用“四大瓶”進行排酮,同時還要補充營養、電解質,這就要求每一個小時測一次血糖,測一次體溫,隨時記錄嘔吐,排尿情況,每4個小時強制喂食一次,并做好記錄。就這樣王恩舉每天堅持定時關注著它的狀態,時時刻刻都想著怎么給這只貓創造更好更舒服的環境,并觀察一些細微的變化,把這些信息及時傳達給主治大夫,貓的主人由開始的心懷顧慮,逐漸完全信任,就這樣每天都在緊張的工作中度過。通過14天的不懈努力,“大寶”的酮體一點點消失,體溫逐漸穩定,并嘗試著自己吃食,直到用上長效胰島素來維持體內血糖的穩定,并順利出院。


          出院那天,阿姨顫抖的握住王恩舉的手眼含熱淚的說:“謝謝,你們的醫術是專業的,你們的服務更是一流的”,為了這一聲“謝謝”他們付出了很多,為了兌現那一個簡簡單單的承諾的同時,更為了踐行我們瑞派人的使命“致力寵物健康,贏得寵主敬重”。


          二、物資管理工作


          2017年底,在醫院領導安排下,王恩舉開始涉及物資管理工作,李店長的一句:“以后總院的物資管理就交給你了,一定要管好,確保工作的正常開展”。他的回答干嘣脆

          沒問題,交給我吧。


          初期他將醫院物資計劃的申報、現行庫存消化、物資的接收、盤點進行了比較系統的學習,在逐漸的學習過程中,已經能夠獨立的完成這些任務,保障醫院物資的需求。


          在日常工作中,王恩舉需要做到物資驗收入庫,認真核對物資的名稱、數量、有效期等,同時,對物資的配套做全面詳細的檢查,為藥品的保存、醫療器械的使用及保養打好基礎。物資出庫認真貫徹“先進先出”“存新發舊”認真核查的原則。每月盤點,做到賬物數字相符。 最大程度的做到壓縮庫存、減少資金占用,加大對積壓的藥品、試劑等與體系內其他分院的調劑使用,結合物資庫存,做到先用庫存,再報計劃采購,做到物盡其用。


          通過這幾個月的實際工作,現在已經能夠保證醫院物資及時供應,根據疾病、季節的變化因素,對一些藥品提前申報,做到有備無患,并對其它分院積壓的藥品和物品及時溝通,及時消化,盤活了物資的流轉使用。


          面對領導信任的眼神,這不只是一份承諾,更是面對領導信任的時候盡自己最大的努力做好工作,他將瑞派的企業精神“做第一,不做第二”印在腦海中,融入骨子里。


          三、內窺鏡的維修


          本院的內窺鏡設備服役將近十年,今年1月份因使用維護不當導致出水和出氣口堵塞不能正常使用,通過自修未果,聯系廠家一直未能及時解決問題。每次大夫們詢問是否能用的時候,或者從其它分院轉診病例急用內窺鏡時,王恩舉都只能無奈的說“抱歉”。這讓年輕的王恩舉并不甘心,從本院的老員工處獲得維修廠家的技術員聯系方式后,他拍著胸脯保證“一定讓內窺鏡能很快使用起來”。


          第一時間撥通了維修人員的電話,當接通的那一刻,他按照之前整理的問題逐條與廠家技術人員交流,維修廠家技術員也進行了耐心的講解,要求拔掉水瓶和堵上通氣閥觀察排氣情況,電話說不清楚的就用微信視頻,這樣反復進行了一天的時間,還是不能解決出水的問題。無奈之下,王恩舉向技術員表達了對該設備的失望,表示即使技術員親自過來,也解決不了了,準備向領導申請購置一臺其他品牌的內窺鏡。激將法起到了作用,第二天一早廠家技術員來到醫院及時的解決了問題,內窺鏡恢復正常使用。

          說到就要做到,做了就要盡自己最大努力,這是一份責任,需要抱著自信的心態去面對工作中遇到的問題,盡一切辦法解決工作中遇到的困難,承諾,重于山...




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          傳承企業精神,彰顯品牌力量

          ——記瑞派魯華 “品牌口碑”之星成殿之



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          上?;▓@醫院的副院長成殿之是醫院的元老,當選為瑞派企業文化之星是有故事的,作為新加入瑞派的團隊,如何提高瑞派在濟南的品牌影響力,是一段時間困擾山東公司團隊的重大問題,這將決定瑞派的品牌如何能夠在濟南甚至整個山東一炮打響。經過一段時間的思考,團隊取得共識,花大力氣,下笨功夫,每個醫院劃好地盤,公司調動資源配合,做活動,從根本上打響瑞派的知名度。


          上?;▓@醫院坐落于歷下區,比鄰區、市政府和山東大學,為了擴大瑞派雷歐寵物醫院在濟南東部(歷下區)的影響,成殿之副院長作為活動的負責人,帶領店里的醫務人員在逸東花園進行義診。成院長和大家說:“我們做活動的目的就是為了讓周邊的居民都認識我們、認識瑞派,所以,大家要把義診當做真正在店里坐診,務求要細、要誠、要耐得煩?!彼麄兪沁@么說的,也是這么做的。周末的上午人來人往、熙熙攘攘,大量的寵主帶著自己的寵物前來咨詢,成院長帶領醫師們仔細檢查著寵物的身體情況,并寫下需要寵主注意的事項。沒有帶來寵物的寵主向醫師們敘述著病情,就寵主的敘述醫師們親切而謹慎的進行回應,耐心的邀請寵主改日帶著寵物來院里做細致的檢查。幾個小時的活動,很多醫師的嗓音嘶啞了,換來的是寵主們對瑞派義診非常滿意,使更多的人了解到我們瑞派的企業文化與醫院的親切服務。


          成殿之院長作為一名資深的寵物醫院管理者,對于年輕人在寵物消費中的比重有著深刻的認識。濟南的寵物店各具特色,很多店規模較小,經營方向以寵物美容為主,兼顧寵物用品、食品的銷售,基本上不涉及寵物醫療,因為開業時間較長很是積累了一定批量的年輕客戶。為了加強與濟南各個寵物店的合作與交流,做到優勢互補,吸引更多的具備一定消費能力的年輕寵主關注瑞派、了解瑞派,成殿之院長通過主動與濟南的所有寵物店負責人溝通交流。介紹我們瑞派雷歐在濟南的發展情況,將我們的長項--專注于寵物醫療介紹給他們,讓他們意識到雙方從經營方向上有著巨大的合作空間。對方也愿意通過瑞派實現自身客戶資源的增值。通過這樣的協作,瑞派不僅獲得了大量的年輕的寵主資源,也在這些寵主的交往圈中產生了一定的影響,帶動產生很多轉介紹的客戶。這個效果,也讓大家對未來的合作充滿期待!

          成殿之院長為瑞派寵物醫院在濟南的市場開拓立下了汗馬功勞,在他的指導下瑞派雷歐寵物醫院取得了不凡的成績。





          “合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于壘土?!比鹋傻钠放朴绊懥褪峭ㄟ^這樣一件件的工作、一次次的溝通、一回回的積累獲得的,瑞派的品牌價值正是體系中一個個成殿之們的心血來鑄就的,推動我們前行的動力是使命與責任,服務寵主贏得尊重,我們,以瑞派之名!



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