管理大師彼得·德魯克曾經說過：“企業或事業唯一的真正資源是人?！痹诂F代企業管理理念中，人被視為一種可開發并能帶來收益的資源，需要管理者進行開發和控制。
員工關系一直以來都是企業管理中的難題，同時也是管理重點。然而，很多企業總是會忽略掉這一塊的工作。不注重員工關系管理，很容易產生各種糾紛，為企業的發展帶來大量的不穩定因素。
M公司就因為員工關系的問題給公司帶來了很大的影響。在知識經濟時代，各公司對人才的需求越來越大，用“挖墻腳”方式來獲取人才的方式屢見不鮮，M公司同樣也遭遇了“被挖墻腳”的現象。不到半年，十幾個熟練技術員工禁不住外部誘惑，紛紛跳槽。更嚴重的是，有些員工跳槽之后陸續帶走了公司更多的人。
于是，M公司的人力資源總監提出了“株連政策”：即為防止事態蔓延，公司應把跳槽員工留任公司的親戚朋友全部開除。政策很快實施，數十名員工被M公司單方面解除了勞動合同。然而，政策實施之后，不僅沒有改變公司的被動局面，反而使跳槽風波迅速上升為重大危機。被解除合同的員工聯合抗議，；留任的員工人心惶惶，覺得公司不近人情，又怕自己受牽連；，紛紛譴責M公司......M公司立即陷入了孤立無援的境地。
迫于各方面壓力，只好撤銷了“株連政策”，恢復了被解雇員工的勞動關系。但是，“株連政策”對員工關系的負面影響卻揮之不去，員工對公司的信任和忠誠度也大大降低。
員工跳槽尤其是骨干員工跳槽一直是困擾企業的問題之一，如何處理員工跳槽背后的員工關系更是一個敏感而棘手的問題。在處理這一問題時，一定要從企業發展的長期角度考慮，慎重決策。案例中的“株連政策”就屬于員工關系（尤其是勞動關系）處理的反面教材，應該引起人力資源總監的警惕。
員工關系的5個敏感問題
1.?勞動合同管理
勞動合同管理是規避員工關系不善而導致勞動糾紛的重要工作內容，特別是員工拒簽勞動合同、無固定期限勞動合同、善用企業規章制度等方面要尤其注意。
2.?薪酬福利制度
合理有效的薪酬福利制度可以吸引優秀人才、調動員工的積極性、激發員工的創造力并調節員工關系。所以要在員工為公司發展作出貢獻的同時滿足其物質與精神需求，使企業員工關系良性發展。除了微調工資獎金、工時制度以及休假等薪酬福利制度等，還可以利用脫產培訓和在職培訓，彈性辦公制度等方式來關懷和激勵員工。
3.?裁員
符合法律的合理裁員，必須向被裁員工提供經濟補償。在經濟不景氣的背景下，由于利潤降低，很多企業會采取各種手段迫使員工自動離職，給員工關系帶來了不良影響，甚至引發群體性勞動糾紛。
所以，企業在裁員時，要遵從幾個原則：提前性、全面性、統一性（政策和口徑必須統一）、順序性（先從容易簽署接觸勞動協議的員工開始辦理手續）、專注性、靈活性。出于員工關系管理的角度，人力資源總監應該做好被裁員工和留任員工的心理疏導。
4.?降薪
降薪是一項很傷害員工關系的無奈之舉。在這種情況下，一種合法又比較穩妥的方式就是與員工簽署工資變更協議。在具體實施降薪措施時，要遵循合理性、統一性、程序性、順序性、書面性、及時性和個別性的原則。
5.?勞動爭議
勞動爭議事件的發生，意味著企業與勞動爭議員工之間的關系徹底破裂，對員工的傷害不言而喻。當勞動爭議發生后，員工不愿協商和調解，或者沒有調解成功，爭議就會進入勞動仲裁階段。在勞動仲裁階段，企業要注意積極提供各種證據。
員工關系管理的四個意義
1.?促進良好企業文化的形成
2.?有利于建立無障礙溝通機制
3.?幫助員工實現職業生涯規劃
4.?有利于對員工進行情感管理
員工管理的三個誤區
員工關系管理說起來簡單，實際上很復雜。在中國傳統文化與“人情世故”的影響下，國內企業的員工關系往往會陷入誤區。
1.?員工關系管理是人力資源總監或人事經理的事
很多企業都把員工關系管理簡單地歸在人力資源總監或者人事經理名下，各部門管理者也把全部責任都推到人事部門。他們平時并不關心員工的實際狀態，等到員工關系緊張甚至發生沖突時才把問題拋給人力資源總監或人事經理。這就使得人力資源總監和人事經理頻繁地“救火”，充當員工關系的“消防員”，不僅管理起來力不從心，而且很容易導致沖突升級。
實際上，員工關系管理應該是企業所有管理者的職責。人力資源總監應該指導并授權給各部門的管理者，做好員工關系管理工作。
2.?員工關系管理就是不讓員工流失
現代管理體系下的“員工關系管理”內涵非常豐富，但仍有很多企業把員工關系簡單地視為留住員工、防止員工跳槽。實際上，如果員工關系管理工作到位，在員工隊伍發展穩定、員工積極性與忠誠度均很高的情況下，員工的離職率自然會降低。因此，員工關系管理是從源頭上對員工關系進行協調和維護，而不是“臨時抱佛腳”。
3.?員工離職就等于背叛
在現代市場經濟條件下，雖然“公平”觀念已經深入人心，但仍有一些管理者認為辭退員工是合理的，員工主動離職就是對企業的背叛。因此，在合同期內主動離職的員工往往會遭到管理者的拒絕，甚至會引起糾紛。實際上，在現代化用工環境下，員工離職是一種正常行為，企業可以選擇合適的員工，員工也可以選擇合適的企業，雙方共贏才能達到人力資源優化配置。?
改善員工關系的5個步驟
不同的企業面臨的環境不同，改善員工關系的舉措也不同，但共同的要求都是要踏踏實實做好基礎性工作。
1.?倡導“以人為本” ??????????????
企業和員工不應該是一種簡單的雇傭關系，而應該是一種共贏的合作關系。應該激發員工在實現自我價值的基礎上為企業創造價值。
2.?構建多角度員工關系管理體系
員工關系管理事關企業發展，是一項全局性和系統性工作。人力資源總監應幫助和指導各級管理者做好人力資源管理工作，從而確保員工關系不斷優化。
3.?建立全方位的員工激勵機制
研究表明，員工對工作現狀不滿是導致員工關系緊張的主要因素，而提升員工的工作滿意度需要建立全方位的員工激勵機制。
4.?完善有效暢通的內部溝通機制
即通過有效的對話和溝通來減緩矛盾沖突帶給員工關系的負面影響。有效暢通的溝通機制可以避免不滿意見的擴散，避免出現緊張的員工關系。
5.?創建科學規范的彈性工作制
在遵守法律的前提下，建立多層次的彈性工作制，如與核心員工簽訂周期較長的勞動合同、招收臨時員工或者采取外包方式來安排季節性工作。
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